Términos y condiciones de uso

1. Aceptación

El uso de Llega implica la aceptación de estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar la plataforma. NOVATERRA ADG, C.A. (RIF J508003187) es la titular del servicio.

2. Quién es quién

Comercio: quien vende los productos y recibe los pedidos desde su panel.
Cliente: quien hace el pedido desde la tienda o el widget del comercio.
Repartidor: quien recoge el pedido y lo entrega.
Despacho: quien coordina las asignaciones y resuelve incidencias.
Plataforma: NOVATERRA ADG, C.A., que presta el servicio técnico y, cuando corresponde, el reparto con su flota.

La compraventa es entre el cliente y el comercio. La plataforma no es parte de ella.

3. Cuentas y credenciales

Las credenciales del panel, de la aplicación del repartidor y del despacho son personales e intransferibles: no se comparten.
Cada persona responde de la actividad realizada con su cuenta.
Cualquier uso no autorizado se comunica de inmediato a novaterravzla@gmail.com.
El comercio es responsable de las cuentas que crea para su personal y de los permisos que les asigna.

4. Pedidos

Un pedido no está cerrado hasta que el comercio lo acepta. Hasta ese momento puede rechazarse, por ejemplo si un producto se ha agotado o el comercio está fuera de horario.
Los tiempos de preparación y de entrega que muestra la plataforma son estimaciones.
El reparto se presta dentro de las zonas de cobertura que el comercio tenga definidas. Una dirección fuera de zona puede quedar sin servicio.
El cliente debe dar una dirección correcta y estar localizable. Si no es posible entregar por causa ajena al repartidor, el pedido puede darse por fallido con su motivo.

5. Precios, moneda y pago

Los precios, los extras, los recargos y el coste del reparto son los que muestra la carta del comercio en el momento del pedido.
La plataforma trabaja con bolívares y dólares. Cuando el cobro se hace en una moneda distinta a la de referencia del comercio, se registra la tasa aplicada y el importe convertido.
El pago puede ser en efectivo al repartidor, o por los medios electrónicos que el comercio admita. En los pagos móviles y las transferencias hay que facilitar la referencia de la operación para poder confirmarla.
El efectivo cobrado por el repartidor pertenece al comercio o a la plataforma, según el caso, y se entrega en la liquidación correspondiente.

6. Entrega

La entrega se acredita con el código que facilita quien recibe o, cuando no es posible, con una fotografía de la entrega. Esa prueba se conserva para resolver reclamaciones.

7. Incidencias, cancelaciones y devoluciones

Las reclamaciones sobre el producto —calidad, cantidad, temperatura, faltantes— las resuelve el comercio, que es el vendedor.
Las incidencias del reparto se gestionan desde el despacho de la plataforma.
Un pedido ya aceptado y en preparación puede no ser cancelable, porque el comercio ya ha incurrido en el coste.
Por su naturaleza, los alimentos preparados y los productos perecederos no admiten desistimiento una vez entregados. El derecho de desistimiento aplica, cuando corresponda, a los servicios que la plataforma presta al comercio, y se ejerce escribiendo a novaterravzla@gmail.com.

8. Obligaciones del comercio

Mantener su catálogo veraz y al día: precios, disponibilidad, horarios y la información de los productos, incluida la que afecte a la salud de quien los consume.
Cumplir la normativa sanitaria, fiscal y de consumo que le corresponde como vendedor, y emitir los comprobantes que procedan.
Usar solo imágenes y textos sobre los que tenga derechos.
Responder los pedidos en un tiempo razonable y atender las reclamaciones de sus clientes.
Tratar los datos de sus clientes conforme a la ley y a la política de privacidad.

9. Obligaciones del repartidor

Mantener vigentes la documentación personal y la del vehículo que la plataforma exija.
Abrir turno para recibir pedidos y mantener la ubicación activa mientras el turno esté abierto.
Cuidar el pedido hasta su entrega y no manipular su contenido.
Entregar el efectivo recaudado en la liquidación, y no retener importes.
Cumplir las normas de circulación. La plataforma no exige plazos que obliguen a incumplirlas.

10. Uso prohibido

Acceder a datos o funciones sin permiso, o intentarlo.
Hacer pedidos falsos, suplantar a otra persona o manipular las valoraciones y los cupones.
Extraer masivamente datos de la plataforma, o usarla por medios automatizados distintos de la integración autorizada.
Alterar, interferir o poner a prueba la seguridad del sistema sin autorización expresa.
Publicar contenido ilícito, falso o que vulnere derechos de terceros.

11. Planes, comisiones y facturación

El uso de la plataforma por el comercio se rige por el plan contratado: su cuota, sus comisiones por pedido y los límites que incluya. Los importes se calculan sobre los pedidos efectivamente realizados y se liquidan en los periodos acordados. Los cambios de precio se comunican con antelación.

12. Integración y claves

El comercio puede conectar sus sistemas con la plataforma mediante su clave de integración y sus webhooks. La clave es secreta y responde de ella quien la custodia; puede revocarse en cualquier momento desde el panel. El uso abusivo de la integración puede suspenderse.

13. Disponibilidad

NOVATERRA ADG, C.A. podrá interrumpir el servicio para mantenimiento o por causas técnicas, procurando avisar con antelación cuando sea posible.

14. Suspensión

El incumplimiento de estos términos puede suponer la suspensión o la cancelación de la cuenta, del comercio o del repartidor, sin perjuicio de las responsabilidades contractuales o legales que correspondan.

15. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse. Cuando el cambio sea sustancial, se pedirá aceptar la nueva versión al iniciar sesión. Cada versión queda registrada y es consultable.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela, y las partes se someten a los tribunales competentes de Caracas.